خط مشی ارتباط با مشتری
شرکت تامین گستر مهام با نام تجاری زودر در حوزه خدمات فروش آنلاین کتاب، نوشت افزار و محصولات آموزشی فعال است. این مجموعه با برخورداری از منابع انسانی کارآمد ، زیرساختهای قوی و تجهیزات مناسب، ارائه دهنده خدمات به مشتریان ارجمند خویش است.
شرکت تامین گستر مهام به منظور مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و همچنین سنجش و پایش رضایت و بکارگیری نظرات و بازخوردهای ایشان، استانداردهای بین الملی حوزههای مذکور را تحت عناوین ISO 10002:2018 و ISO10004:2018 مستقر نموده و جهت دستیابی به اهداف مورد نظر ، سیاست های خود را به شرح ذیل تعیین نموده است:
- تخصیص منابع لازم به منظور برقراری فرایندهای رسیدگی به شکایات و سنجش رضایت مشتریان با رویکرد مشتری محور
- سرعت و دقت در دريافت و پاسخ گويي به شكايات مشتریان
- برقراری راه های ارتباطی مناسب و نوین جهت سنجش رضایت مشتریان و دریافت و رسیدگی به شکایات
- ارتقاء دانش و آگاهی پرسنل در حوزه های رسیدگی به شکایات و ارزیابی رضایت مشتریان
- تلاش در جهت بهبود فرآیند رسیدگی به شکایت و سنجش رضایت مشتریان
ما مدیران و کارکنان شرکت تامین گستر مهام ، با آگاهی از وظایف، مسئولیتها و اختیارات خود ، با رعایت اصول اخلاقی و حرفهای ، متعهد هستیم که مطابق با خواسته های استانداردهای مذکور تلاش خود را جهت جلب رضایت مشتریان به عمل آورده و امید داریم با تلاش مستمر و روزافزون شاهد افزایش رضایتمندی ایشان باشیم.