قوانین و مقررات

ثبت سفارش

برای ثبت سفارشات عمده و سازمانی به لینک فروش عمده و سازمانی وارد شده و از مزایای ثبت سفارش عمده برخوردار شوید.

برای اطلاع از فرایند ثبت سفارش در سایت، مقاله ثبت سفارش در سایت را دنبال کنید.

برای ثبت سفارش در سایت، ثبت نام در سایت زودر اجباری است.

در بخش ثبت نام در سایت، ثبت این اطلاعات ضروری می باشد:

آدرس- شماره تلفن- کدپستی- کدملی- نام و نام خانوادگی

اگر فرایند ثبت سفارش، وارد مرحله پرداخت شود، کالاهای انتخاب شده در سبد خرید تا یک ساعت به صورت معلق در انبار درخواهد آمد تا مشتری، سفارش خود را پرداخت کند. پس از سپری شدن یک ساعت، به صورت خودکار، کالاهای معلق از سبد خرید مشتری خارج شده و موجودی آن از حالت معلق در انبار خارج می­شوند.

چنانچه مشتریان در زمان پرداخت با خطا رو به رو شدند باید از طریق تماس تلفنی با شرکت زودر، مشکل را به همکاران ما اطلاع دهند تا وضعیت آنها در اسرع وقت پیگیری شود.

پشتیبانی خرید

لطفاً سوالات خود را ابتدا در بخش سوالات متداول جستجو کنید.

همکاران ما در بخش پشتیبانی خرید در طول ساعات اداری روزهای غیرتعطیل شنبه تا چهارشنبه – 8:30 تا 17:30 و پنج شنبه ­ها از ساعت 8:30 تا 12:30  از طریق تلفن های 91001991-021 و 1390772-0998 لینک گفتگوی آنلاین سایت، ارسال پیام در بخش تماس با ما، ارسال ایمیل و شبکه های اجتماعی ایتا، سروش، بله، روبیکا و واتساپ، پاسخگوی شما مشتریان گرامی خواهند بود.

در صورت نارضایتی از فرایند خرید می­توانید با تلفن ثابت 91001991-021، داخلی 3، بخش انتقادات تماس بگیرید.

ارسال سفارش

ارسال سفارشات خرد

ارسال سفارشات خرد برای سبد خرید زیر 20 کیلوگرم و سبد خرید بالای 20 کیلوگرم متفاوت است.

  • ارسال سفارش برای سبد خرید زیر 20 کیلوگرم:

برای سفارشاتی که نحوه ارسال پیک انتخاب شود: اگر سفارشی تا قبل از ساعت 17، در روزهایی غیر از پنج شنبه و روزهای تعطیل ثبت شود و نحوه ارسال پیک انتخاب شود، حداکثر ظرف مدت3 ساعت با هماهنگی قبلی با مشتری ارسال خواهد شد. چنانچه مشتری تمایل به دریافت سفارش در روز یا ساعت خاصی داشته باشد می تواند در هنگام تماس تلفنی  ذکر نماید.

برای سفارشاتی که نحوه ارسال پست انتخاب شود: سفارشاتی که نحوه ارسال، پست پیشتاز انتخاب شده باشد، در هر روز به غیر روزهای غیرتعطیل، حداکثر تا ساعت 9 صبح تحویل پست داده خواهند شد. لذا اگر سفارشی در ساعتی بعد از 9 صبح به صورت ارسال پست پیشتاز در سایت ثبت شود، در اولین روز کاری بعد از آن روز، تحویل پست خواهد شد و کدرهگیری پستی برای مشتری پیامک می­گردد. مدت زمانی که سفارش پستی به دست مشتری برسد، به فاصله شهر انتخابی با تهران و عملکرد شرکت پست بستگی دارد.

هزینه سفارشات ارسالی از طریق پست، بنابر وزن کالا از طریق سرویس تاپین محاسبه می­شود.

  • ارسال سفارش برای سبد خرید بالای 20 کیلوگرم:

چنانچه وزن سفارشی، بالای 20 کیلوگرم باشد، از طریق باربری ارسال خواهد شد و هزینه باربری برای مشتری ثبت می­شود. ارسال بار از طریق باربری با هماهنگی با مشتری و ارسال بارنامه انجام می­­شود.

هزینه سفارشات ارسالی از طریق باربری باید توسط باربری محاسبه شود.

ارسال سفارشات عمده

هزینه تحویل سفارشات مشتریان شرکتی برعهده خود مشتریان است. لذا نحوه ارسال نیز می­تواند توسط خود آنها به صورت پیک، پست، باربری و حتی تحویل در محل تعریف شود.

بازگشت و تعویض

در سفارشات خرد:

در صورت آسیب ندیدن به کالاها و بسته­ بندی آنها، امکان تعویض نمودن تمامی کالاهای سفارش وجود دارد. هزینه حمل در تعویض کالاها به عهده مشتری می­باشد.

در صورت آسیب ندیدن به کالاها و بسته­ بندی آنها، امکان مرجوع نمودن تمامی کالاهای سفارش وجود دارد.

در سفارشات عمده:

در صورت آسیب ندیدن به کالاها و بسته­ بندی آنها، امکان تعویض نمودن تمامی کالاهای سفارش وجود دارد. در هنگام تعویض کالا، باید فاکتور رسمی صادر شده برای کالای تعویضی، بازگردانده شود. هزینه حمل در تعویض کالاها به عهده مشتری می­باشد.

در صورت آسیب ندیدن به کالاها و بسته ­بندی آنها، امکان مرجوع نمودن تمامی کالاهای سفارش وجود دارد. در هنگام مرجوع نمودن کالا، باید فاکتور رسمی صادر شده برای کالای مرجوعی، بازگردانده شود.

خرید عمده

خریداران سازمانی و عمده نیز می­توانید از طریق سایت زودر خرید کنند. ولی برای استفاده از قیمت­ ها و تخفیف­ های خرید سازمانی و عمده فروشی و نیز صدور فاکتور رسمی و مزایای دیگر، از روش خرید سازمانی و عمده پیش بروید. به این منظور، بر روی صفحه سفارشات سازمانی و عمده کلیک کنید و فرایند مربوطه را مطالعه بفرمایید.